ラ･デタントは、（財)実務技能検定協会より試験運営を委託されている優良企業です。【団体協力賞受賞】　　秘書検定講座・サービス接遇検定講座

株式会社ラ・デタント
代表取締役　西村 この実　
Nishimura Konomi

経歴

• 帝塚山短期大学　英米文芸学科　卒業
• 第一生命保険相互会社入社
  （秘書担当・顧客サービス部を歴任、各種社員研修に従事）
• 株式会社パソナ　松江支店・東京タスクフォース事業部にて研修講師
• 研修講師として独立
• 株式会社　ラ・デタント設立　代表取締役
  企業研修講師及びコンサルティングに従事

所属団体

• 秘書サービス接遇教育学会
• 日本ビジネス実務学会
• 社団法人日本産業カウンセラー協会
• 東京商工会議所
• 千葉商工会議所

取得資格

• 秘書技能検定試験　準1級面接審査委員
• サービス接遇検定試験　準1級面接審査委員
• ビジネス実務技検定協会認定サービス接遇指導士
• 社団法人　全国日本能率連盟認定　サービス･ケア･アテンダント
• 秘書技能検定 1級取得
• ビジネス文書技能検定 1級取得
• ビジネス実務技能検定 1級取得
• サービス接遇実務検定 1級取得
• ビジネス電話検定実践級　A級
• NTTユーザー協会主催　電話対応コンクール入賞
• 日本プライバシープロフェッショナル協会認定
  個人情報取扱従事者認定
  コーポレート・プライバシー・アソシエート資格取得
• 社団法人　公開経営指導協会認定講師
• 社団法人　日本産業カウンセラー協会

実績

他　敬称略

活動実績

• 新入社員研修全般
• 接遇マナー研修、サービス、CS関連研修　電話応対研修
• 管理職（部下育成）研修
• CS向上のコンサルティング
• リーダーシップ・コミュニケーション・コーチング・プレゼンテーション研修
• コンプライアンス・セクシャルハラスメント研修
• コミュニケーションを主体とした自己表現研修
  （自己分析・エニアグラム・アサーション）
• メンタルヘルス研修
• ストレス･マネジメント研修
• 秘書実務の基本、秘書業務スキルアップ
• ビジネスマナー、ビジネス文書、インターンシップ向けマナー講座
• 秘書検定、サービス接遇検定合格指導（筆記、面接対策）
• メンタルヘルス･マネジメント検定・販売士検定・簿記検定・就職試験対策等
  各種資格講座

主な接客研修テーマ

1. サービス担当者に必要とされる要件
2. 顧客心理の理解と適切な対応
3. 接客のマナーとエチケット
4. 話し方、聞き方、接遇の言葉遣い
5. 話し方の実際
6. 電話対応
7. 指示、説明と社内連絡
8. 接客者としての適切な服装
9. 問題処理、日常業務のチェック
10. 良識、適切な行動と忍耐力
11. サービスの意味、機能、サービスの種類
12. 企業活動の内容理解
13. 飲食サービス業の慣用句の理解
14. ご案内に必要な席次の知識
15. 職場の人間関係の向上
16. 環境整備
17. 金品管理